Wij doen er alles aan om ervoor te zorgen dat je volledig tevreden bent met onze producten. Om transparantie te bieden over het retourproces, hebben we een helder retourbeleid opgesteld.

Voorwaarden voor gepersonaliseerde producten

Gepersonaliseerde producten worden speciaal voor jou gemaakt. Daarom kunnen deze niet worden geretourneerd of geruild, tenzij er sprake is van een defect of een fout die aan onze kant is ontstaan.

Acceptabele redenen voor retour of restitutie:

Drukfout of defect: Wanneer er tijdens het drukproces een fout is opgetreden of er een defect aan ons product zit, vragen wij je ons retourformulier in te vullen zodat we een passende oplossing kunnen bieden.

Kwaliteitsproblemen:

Mocht de kwaliteit of nauwkeurigheid van het gepersonaliseerde product niet aan de verwachtingen voldoen, vul dan direct ons retourformulier in. We zorgen ervoor dat het probleem wordt opgelost.

Niet-acceptabele redenen voor retour of restitutie:

Maatproblemen: Retouren worden niet geaccepteerd vanwege maatverschillen, omdat alle gepersonaliseerde producten worden gemaakt op basis van de door jou opgegeven maten.

Spijt van aankoop:

We kunnen geen producten retour nemen omdat je van gedachten bent veranderd.

Ontwerpfouten:

Als een fout in het ontwerp te wijten is aan de keuzes die je hebt gemaakt tijdens het bestelproces, kunnen wij het product niet retour nemen. Aanpassingen achteraf zijn niet mogelijk. Je kunt het product opnieuw bestellen met de gewenste wijzigingen.

No-show bij afhaalpunt:

Wanneer een pakket niet tijdig wordt opgehaald bij een afhaalpunt en naar ons wordt teruggestuurd, wordt dit beschouwd als een no-show. In dit geval vindt er geen restitutie plaats, tenzij er sprake is van uitzonderlijke omstandigheden.

Voorwaarden voor standaardproducten

Als je een product hebt besteld met een bestaand ontwerp zonder aanpassingen, kun je dit binnen 30 dagen retourneren, mits aan de volgende eisen wordt voldaan:

  • Het product is ongedragen en ongewassen (passen is toegestaan).
  • Alle originele labels zitten nog aan het product.
  • Het artikel wordt geretourneerd in de originele verpakking.
  • Je kunt een aankoopbewijs overleggen.

Let op: de kosten voor het retourneren zijn in dit geval voor eigen rekening.

Hoe vraag je een retourzending aan?

Je kunt een retourzending aanvragen door ons retourformulier in te vullen binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling. Zorg ervoor dat je alle benodigde gegevens toevoegt, inclusief foto’s of video’s ter ondersteuning van je aanvraag. Zodra we je aanvraag hebben ontvangen, beoordelen we deze zorgvuldig en ontvang je zo snel mogelijk een reactie.

Belangrijk:

Stuur geen producten retour zonder een vooraf goedgekeurde aanvraag.

Beschadigde, defecte of verkeerde producten

Controleer je bestelling bij ontvangst zorgvuldig. Als een product beschadigd is, een defect vertoont of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, vul dan direct ons retourformulier in. We onderzoeken het probleem en zorgen voor een passende oplossing.

Terugbetaling van retourzendingen

Wanneer je retouraanvraag is goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt. Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de transactie heeft verwerkt. Als je na 14 dagen nog geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op.